F.A.Q. Clientes
Questions Fréquentes des Clientes

1 - Comment faire pour commander ?

1 - cliquez sur le bouton puis sélectionnez vos ouvrages en cliquant sur le bouton

2 - Cliquez ensuite sur le bouton Commander du panier, en haut à gauche de l'écran.

3 - Sur la page "Bon de commande", indiquez vos email, nom, prénom et mode de paiement, puis cocher la case "J'ai lu les conditions générales de vente".

Si vous avez un code promo, indiquez-le dans la case "Code promo" puis cliquez sur le bouton "Recalculer" pour que le système prenne en compte votre réduction.

4 - Cliquez sur le bouton "Commander".

Téléchargement immédiat : paiement CARTE BANCAIRE
Pour télécharger votre commande immédiatement, réglez par Carte Bancaire sur les Serveurs Sécurisés de Paypal OU de la Banque Populaire.
Vous recevez votre lien de téléchargement par email, dès votre paiement validé.

Téléchargement différé : paiement CHEQUE ou MANDAT

Après validation de votre commande, Imprimez le bon de commande s'affichant à l'écran et retournez-le accompagné de votre chèque, à l'adresse postale indiquée.

Pour un mandat, rendez-vous au bureau de poste le plus proche de chez vous.

Votre lien de téléchargement vous sera adressé par e-mail dès réception de votre paiement dans nos services.

2 - Les Baguissimo sont-ils des livres imprimés ?
La Collection Baguissimo est une collection de livres numériques (ou Ebooks), à télécharger. Ces ebooks sont également disponibles sur CD-ROM, mais ce ne sont pas des livres imprimés.

3 - Comment être sûre que tout ça n'est pas de l'arnaque ?
Cette question est hélas bien légitime. Le net ne permettant pas de voir qui se cache derrière une boutique en ligne ou une page de vente, l'internaute hésite parfois à acheter.

Voici les informations à vérifier pour vous assurer de la crédibilité d'un site de vente sur Internet :

Le vendeur est-il inscrit au Registre du Commerce et des Sociétés (R.C.S.) ?
Si oui, le vendeur a pour obligation d'afficher sur son site un numéro de SIREN (9 chiffres) du type : 400731246 ou SIRET (14 chiffres) du type : 40073124600031.

Il vous suffit de vérifier ce numéro à l'adresse suivante :
http://avis-situation-sirene.insee.fr
en notant les 9 chiffres du numéro de SIREN dans la case réservée à cet effet. Vous obtiendrez le nom et l'adresse du dirigeant ainsi que la date d'inscription au RCS de celui-ci.

Les mentions légales sont-elles affichées sur le site ?
Obligatoires également, les mentions légales indiquent les nom, prénom, adresse du dirigeant, numéro de téléphone, des informations sur le site et son hébergeur, ainsi que d'autres renseignements utiles.

Les Conditions Générales de Vente (C.G.V.) sont-elles visibles ?
Les C.G.V. indiquent les modalités de vente du site.

En résumé, un site ne présentant qu'une adresse email en guise d'identification doit vous inciter à la prudence. Le cas échéant, utilisez cette adresse email pour demander au vendeur des précisions quant aux mentions ci-dessus.

4 - Que faire si je ne reçois pas mon lien de téléchargement ?
Dans un premier temps, vérifiez votre boîte SPAM. En effet, certains fournisseurs d'accès bloquent à tort des emails qu'ils identifient comme SPAM.

Si vous n'avez pas reçu votre lien dans les 15 minutes suivant votre paiement, n'hésitez pas à me contacter sur :

bijouxboucledorATfree.fr (remplacer AT par @)

Je vérifie alors votre dossier et réactive l'envoi du lien.

5 - Que faire si je perds ou efface mon ebook de mon ordinateur ?
Lorsque vous achetez un ebook de la Collection Baguissimo, votre accès à son téléchargement est valable à vie.
Si pour une raison ou une autre, vous perdez ou effacez votre ebook, il vous suffit de me le signaler à l'adresse email ci-dessus en m'indiquant le titre de l'ebook acheté et perdu.
Après vérification de votre dossier, je réactiverai l'envoi du lien de téléchargement dans les meilleurs délais.

Pour éviter ce genre d'incident, le mieux est de sauvegarder vos ebooks sur un CD, clé USB ou tout autre support à votre convenance dès que vous les téléchargez.

6 - Je n'y connais rien en informatique, que faire si je n'arrive pas à télécharger mon ouvrage ?
Une F.A.Q. Technique regroupant les questions les plus fréquentes des clientes, est mise à votre disposition dès votre commande validée. Vous y trouverez certainement la réponse à votre problème.

Si vous n'arrivez pas à résoudre celui-ci, contactez-moi sur l'email :

bijouxboucledorATfree.fr (remplacer AT par @)

Après vérification de votre dossier, et identification du problème, je mettrai tout en oeuvre pour que vous receviez ou puissiez télécharger votre commande rapidement.

Votre dossier ne sera classé que quand j'aurai confirmation de votre part que tout est ok pour vous.

D'autres questions ?
N'hésitez pas à les poser sur bijouxboucledorATfree.fr
(remplacer AT par @)